Bestellstornierungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Fervane (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung bei Bedarf zu ändern oder zu stornieren. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Möglichkeit zur Stornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren.

Nach Ablauf dieser Frist kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, da die Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Damit eine Stornierung erfolgreich bearbeitet werden kann, muss Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss bei uns eingehen.

Bitte beachten Sie:

Die Bestellung darf noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden sein.
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

3. Ablauf der Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über:

E-Mail: service@fervane.com
Telefon: +1 (302) 304-5465

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Käufers;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Stornierung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Status der Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis der Stornierungsprüfung.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode:

Der Betrag wird auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet, beispielsweise das entsprechende Visa- oder MasterCard-Konto.

Bearbeitungszeit:

Nach Abschluss der Rückerstattung kann die Gutschrift in der Regel 1-3 Werktage dauern. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.

Sollten Sie den Betrag nach dem erwarteten Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

5. Nicht stornierbare Bestellungen

Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:

die Bestellung bereits versendet wurde;
die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen ist.

In diesen Fällen können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer Stornierungsanfrage können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 419 N Washington St #5, Wilmington, DE 19801, United States
Telefon: +1 (302) 304-5465
E-Mail-Adresse: service@fervane.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)