Bestellstornierungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Fervane entschieden haben.
Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung vor dem Versand zu ändern oder zu stornieren. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
1. Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung
Sie können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung anfragen.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zu berücksichtigen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bitte beachten Sie:
Diese Stornierungsmöglichkeit berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Damit eine Stornierung bearbeitet werden kann, muss Ihre Anfrage innerhalb der angegebenen Frist bei uns eingehen.
Eine Stornierung ist möglich, wenn:
- die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde;
- die Ware noch nicht für den Versand vorbereitet wurde;
- die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie in Anspruch nehmen.
3. Änderungen an einer Bestellung
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, beispielsweise:
- Änderung der Lieferadresse;
- Änderung von Bestelldetails;
- Korrektur von Kontaktinformationen;
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und informieren Sie, ob eine Änderung noch möglich ist.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand der Bestellung können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
4. Ablauf der Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail: service@fervane.com
Telefon: +1 (302) 304-5465
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;
- Grund der Stornierung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird beispielsweise auf das entsprechende Kreditkarten-, Debitkarten- oder andere verwendete Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel: 3–10 Werktage
Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.
Für genehmigte Stornierungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Nicht stornierbare Bestellungen
Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:
- die Bestellung bereits versendet wurde;
- die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen ist.
In diesen Fällen können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zu widerrufen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer Stornierungsanfrage können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 419 N Washington St #5, Wilmington, DE 19801, United States
Telefon: +1 (302) 304-5465
E-Mail-Adresse: service@fervane.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)