Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und den Ablauf von Rückgaben, Erstattungen und Umtausch von Produkten, die über unseren Online-Shop gekauft wurden.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann unter folgenden Bedingungen beantragt werden:
(1) Beschädigte oder mangelhafte Ware
Wenn das Produkt bei Erhalt beschädigt ist, sichtbare Mängel aufweist oder aufgrund eines Qualitätsproblems nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
(2) Falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie ein falsches Produkt, eine falsche Ausführung, Größe oder Menge erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Lösung anbieten können.
(3) Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie das Produkt aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten, können Sie innerhalb der angegebenen Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen.
In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
3. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Produkte:
- unbenutzt oder nur zur Prüfung ausgepackt wurden;
- sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
- mit allen Zubehörteilen und Originalverpackungen zurückgesendet werden.
Bei Produkten, die über die normale Prüfung hinaus benutzt, beschädigt oder verändert wurden, kann eine Wertminderung berücksichtigt werden.
4. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
E-Mail: service@fervane.com
Telefon: +1 (302) 304-5465
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich).
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Informationen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Nach Genehmigung erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Schritt 3: Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware erst nach unserer Bestätigung zurück.
Die Rücksendeadresse lautet:
419 N Washington St #5, Wilmington, DE 19801, United States
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
5. Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, sofern das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist.
Bitte kontaktieren Sie uns mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer;
- Grund des Umtauschs;
- gewünschtes Ersatzprodukt;
- Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich).
Nach Prüfung und Genehmigung senden wir das Ersatzprodukt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
6. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 3–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Sollten Sie die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
7. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten werden wie folgt geregelt:
- Bei beschädigten Produkten, Qualitätsproblemen, falscher Lieferung oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
8. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 419 N Washington St #5, Wilmington, DE 19801, United States
Telefon: +1 (302) 304-5465
E-Mail-Adresse: service@fervane.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)