Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Fervane (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten Ihnen durch einen klaren und transparenten Rückgabe- und Umtauschprozess ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die Sie über unseren Online-Shop erworben haben.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist und stellen Sie die erforderlichen Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

(1) Problem mit dem äußeren Zustand des Produkts

Wenn die erhaltene Ware sichtbare Schäden, Kratzer, Verschmutzungen oder andere Mängel aufweist, die das Erscheinungsbild oder die normale Nutzung beeinträchtigen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

(2) Qualitätsprobleme

Wenn das Produkt aufgrund eines Qualitätsmangels nicht ordnungsgemäß funktioniert oder nicht wie vorgesehen verwendet werden kann, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

(3) Unangenehmer Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme

Wenn die erhaltene Ware einen deutlichen unangenehmen Geruch aufweist, eine erhebliche Farbabweichung zeigt oder wesentlich von der Produktdarstellung abweicht, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

(4) Falscher Artikel erhalten

Wenn die erhaltene Ware nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, beispielsweise hinsichtlich Produktart, Ausführung, Größe, Menge oder anderer Bestelldetails, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

(5) Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sollten Sie die Ware aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten, können Sie innerhalb der angegebenen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Kosten für die Rücksendung in diesem Fall müssen von Ihnen getragen werden.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, bei der Antragstellung Ihre Bestellinformationen sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts bereitzustellen.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns über folgende Möglichkeiten:

E-Mail: service@fervane.com
Telefon: +1 (302) 304-5465

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Rückgabe;
Relevante Fotos oder Videos des Produkts.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben schnellstmöglich.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an folgende Rücksendeadresse zurück:

419 N Washington St #5, Wilmington, DE 19801, United States

In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Bitte achten Sie darauf, die Ware einschließlich Zubehör und Verpackung sicher zu verpacken, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware und Erstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und ob die angegebenen Gründe für die Rückgabe zutreffen.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1: Umtauschanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns über:

E-Mail: service@fervane.com
Telefon: +1 (302) 304-5465

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund des Umtauschs;
Relevante Fotos oder Videos des Produkts.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage zeitnah.

Nach Genehmigung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:

419 N Washington St #5, Wilmington, DE 19801, United States

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie das umzutauschende Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Prüfung und Versand des Ersatzprodukts

Nach Erhalt der Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn die Umtauschbedingungen erfüllt sind, versenden wir innerhalb von 1-3 Werktagen ein neues Produkt an Ihre Lieferadresse.

Weitere Informationen zu Versandzeiten und Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Rückerstattungsmethode:

Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die für den Kauf verwendet wurde, beispielsweise das entsprechende Visa- oder MasterCard-Konto.

Bearbeitungszeit:

Nach Durchführung der Rückerstattung kann die Gutschrift je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters voraussichtlich 1-3 Werktage dauern.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

6. Kostenregelung

Die Kosten für Rücksendungen und Umtausche werden wie folgt geregelt:

Bei Problemen wie äußeren Schäden, Qualitätsmängeln, unangenehmem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst.

7. Haftungshinweis

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendete Ware in einem geeigneten Zustand ist und alle zugehörigen Teile, Zubehörteile und Verpackungen enthalten sind.

Wir prüfen jede zurückgesendete Ware sorgfältig und bearbeiten Rückerstattungen oder Umtausche entsprechend den tatsächlichen Produktbedingungen.

Sollte die zurückgesendete Ware nicht den Voraussetzungen dieser Richtlinie entsprechen, behalten wir uns vor, die Anfrage entsprechend anzupassen oder abzulehnen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Adresse: 419 N Washington St #5, Wilmington, DE 19801, United States
Telefon: +1 (302) 304-5465
E-Mail-Adresse: service@fervane.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)